Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de Taktbot, el servicio que Taktbot presta desde Colombia. Al crear una cuenta o usar el servicio en nombre de una empresa, declaras que tienes facultad para representarla y que la empresa acepta estos términos.

Taktbot permite a cada empresa conectar uno o varios números de WhatsApp, subir sus documentos y configurar un asistente de IA que responde a sus clientes con la información de esos documentos. Cuando no encuentra la respuesta, el asistente lo indica y ofrece pasar la conversación a una persona del equipo.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio afecta de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con antelación.

• Debes dar información veraz y verificar tu correo electrónico.
• Eres responsable de lo que se haga con las cuentas de tu empresa y de mantener seguras sus credenciales. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• El dueño de la cuenta administra el plan, los pagos y los permisos del equipo (dueño, administrador y asesor).

Taktbot está diseñado para ser el asistente de tu propio negocio, limitado a tus documentos. Desde 2026, Meta prohíbe en la API de WhatsApp Business los chatbots de IA de propósito general, así que no puedes usar Taktbot como un asistente genérico abierto a cualquier tema.

Tampoco puedes usar el servicio para:

• Enviar mensajes masivos o no solicitados.
• Difundir contenido ilegal, engañoso o discriminatorio, o que infrinja derechos de terceros.
• Suplantar a otra persona o empresa.
• Intentar acceder a datos de otras empresas, vulnerar la seguridad de la plataforma o interferir con su funcionamiento.
• Incumplir las políticas de WhatsApp y de Meta.

Puedes conectar tu número de dos formas:

• Código QR: usa un protocolo no oficial de WhatsApp y su uso puede violar los términos del servicio de WhatsApp. El número puede ser bloqueado. Taktbot aplica medidas para reducir ese riesgo, pero no lo elimina. Si eliges esta opción, aceptas ese riesgo y Taktbot no responde por bloqueos, suspensiones ni pérdidas derivadas de ellos.
• API oficial de Meta: requiere una cuenta de WhatsApp Business verificada y cumplir las políticas de Meta. Meta cobra sus propias tarifas por mensaje, aparte del plan de Taktbot, y aplica sus reglas, como la ventana de 24 horas y las plantillas aprobadas.

Para uso profesional y volúmenes altos recomendamos la API oficial de Meta.

• El contenido de tus documentos: que sea veraz, esté actualizado y que tengas derecho a usarlo. El asistente responde con lo que esté en ellos.
• Informar a tus clientes cómo tratas sus datos, obtener las autorizaciones que exija la ley y atender sus derechos. En Colombia, según la Ley 1581 de 2012.
• Revisar las respuestas del asistente desde la bandeja y «Prueba tu asistente», y tomar una conversación cuando haga falta.
• No subir datos sensibles (por ejemplo, de salud) que no sean necesarios para atender a tus clientes.

El asistente usa modelos de lenguaje de OpenAI. Aunque está diseñado para responder solo con tus documentos y validar sus fuentes, puede equivocarse o interpretar mal una pregunta. Sus respuestas no son asesoría profesional (médica, legal, financiera u otra), y tu empresa es responsable de la información que entrega a sus clientes.

• Al registrarte empiezas una prueba gratis de 3 días, sin tarjeta y con sus propios límites.
• Los planes de pago se cobran por adelantado, cada mes o cada año, con tarjeta a través de Wompi, y se renuevan automáticamente con la tarjeta que guardes hasta que los canceles.
• Los precios están en pesos colombianos (COP) y se publican en la página de precios. Indicar si incluyen IVA.
• Cada plan tiene límites mensuales de tokens de IA, números de WhatsApp, documentos y usuarios. La cuota de tokens es un tope, no un cobro adicional. Definir qué hace el asistente al llegar al límite.
• Si la prueba termina sin que elijas un plan, si cancelas o si un pago queda pendiente después del periodo de gracia, tu cuenta pasa automáticamente al plan Gratis.
• Podemos cambiar los precios. Te avisaremos con antelación y el cambio aplicará desde tu siguiente periodo de cobro.

Puedes cancelar tu plan cuando quieras desde la sección de Facturación del panel. La cancelación aplica al final del periodo ya pagado: mantienes tu plan hasta entonces y no se vuelve a cobrar. Definir la política de reembolsos. Si quieres cerrar la cuenta y eliminar tus datos, escríbenos a hola@taktbot.com.

Podemos suspender una cuenta, de inmediato si es necesario, cuando haya un incumplimiento de estos términos, un riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios, o una orden de autoridad. Cuando sea posible, te avisaremos y te daremos la oportunidad de corregirlo.

Tus documentos, tus datos y tus conversaciones son tuyos. Nos das permiso para procesarlos solo en la medida necesaria para prestarte el servicio. La plataforma, su software, su marca y su diseño son de Taktbot.

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Taktbot depende de servicios de terceros, como WhatsApp, Meta, OpenAI y Wompi, cuyas fallas o cambios pueden afectarlo.

En la medida en que la ley lo permita, Taktbot no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso del servicio, de bloqueos de números de WhatsApp, de fallas de terceros o de respuestas del asistente basadas en tus documentos. La responsabilidad total de Taktbot se limita a monto por definir, por ejemplo lo pagado en los últimos 12 meses.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley colombiana te reconozca y que no se puedan renunciar.

Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son importantes, te avisaremos por correo o en el panel antes de que entren en vigor. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, se entiende que los aceptas.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; si no es posible, la resolverán los jueces competentes de ciudad por definir, Colombia.

Taktbot · hola@taktbot.com · Colombia.